當前位置 首頁 > 職場薪聞 > 畢業指導 > 新人學法 > 用正確的表情打電話
用正確的表情打電話
作者:www.rezcin.tw 時間:2013/10/11 閱讀:572次

    在打電話的過程中,很多人會覺得,反正對方看不見自己在干什么,所以隨便一點也無所謂。
其實這樣的想法是錯誤的。哪怕隔著電話,你這頭在干什么,是躺是坐,是什么樣的表情,對方都能感受得到。舉個簡單的例子,同樣是懶洋洋的聲音,有的人一聽就是特別累的樣子,有些人是剛睡醒的緣故,還有些人則是因為不耐煩。看似差別不大,但你一聽就能聽出來。
事實上,打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
    在平時,你的聲調不大好,你的語言不大講究,別人還可以看見你的態度舉止和你的面目表情。但在電話里,一切都只有聲音,全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調,讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的意思。
    想想看,我們接電話的感受,如果聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,所以,在電話中只要稍微注意一下自己的行為,就會給對方留下完全不同的印象,保證聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的第一印象。何樂而不為呢?
精明地“預約”對方的時間
    如果,早上10點鐘打電話過去的時候,對方正在開會,你便可以這么說:“那您先忙,我12點的時候再給您打過來,好不好?”
預約時間一定要盡量準確,少用“待會兒”、“回頭”、“稍候”、“下午”、“過兩天”這些字眼,這樣雙方才會心中有數。到了約定時間,你再打過去,哪怕對方還是不方便接聽,也會客氣許多,因為這是他答應你了的,要么會很客氣地聽你說完,要么心存歉意,辦完事情之后就給你回電話。
    跟人預約時間之后,一定要守時。因為很多人答應什么時候跟你聯系,能跟你交流的也就那幾分鐘,過了那幾分鐘,他又要忙別的事,沒空理你了。
    學會在電話里搶時間
    在大多數情況下,你打電話給對方,不見得有多少事情需要詳細溝通,可能也就是一兩件事情需要他表一下態或確認一下。如果是這種情況,你就要學會“搶”對方的時間。時間即金錢,很多商機就是這么“搶”出來的。
    很多人為什么明明接了你的電話,卻告訴你他正忙著,不方便接聽?
    難道你以為全世界的人真的“忙瘋了”?實際上,接電話本身的行為就證明還沒有“忙瘋了”,只不過不方便長談。
    所以你要做的就是,斬釘截鐵地告訴對方,你需要的只是一兩分鐘甚至只是幾秒鐘的時間,先讓對方消除顧慮。對方要是答應了,你就快速、簡潔地說出你的來意,提出的問題也最好是封閉式的,對方略加思考,回答“是”或“不是”就行了,而不要出道簡答題或論述題,讓對方考慮半天,再回答半天。
   不要把時間浪費在無意義的“客氣上”,可以直奔主題
為了保證事情順利完成,你有時候大可不必問對方:“您現在是否方便說話?”或是問:“我現在想就某件事向您請教幾個問題,大概需要占用您兩分鐘時間,不知您現在是否方便說話?”
    若是第一種情況,對方就有可能因為不確定你到底要說什么,需要花多長時間,而與你另約時間;若是第二種情況,他當場解決你的可能性就大得多了。他可以直接用一句“不方便”就把你打發了。
     與其花更多時間用來預約,不如直接討論事情,拿到結果。
     這里要補充的一點是,“客氣”和“態度”又有所不同,你可以不說客氣話,但是打電話的態度一定要和藹可親,即便接電話的人并不是你直接要找的人,你也要用非常友好的、禮貌的態度對待。他們也許是你朋友的朋友,也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……  

     即便他們是朋友家的傭人或公司話務員,你也不應該怠慢,因為他們都是你應該結交的電話中的朋友。
     學點兒接電話技巧
     電話有打就有接,怎么接電話呢?
    1.接電話要迅速。工作第一,在辦公室,聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠,而附近也沒有其他人時,聽到電話鈴聲后,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
    2.注意你的口要正對著話筒,你的口唇要離開話筒大約半寸,音量不要太大或太小,咬字要清楚,說話速度要比平時的速度略微緩慢,必要時把重要的話重復兩次;提到時間、地點、數字,一定要交代得非常清楚。 
    3.注意記錄。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,也切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,即便自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,不但可以不誤事,而且可以贏得對方的好感
 

來源:沭陽人才網
熱門推薦
山西十一选五一定牛