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職場犯錯:當面道歉容易被原諒
作者:www.rezcin.tw 時間:2013/10/10 閱讀:932次

不要總和別人說“我想對某某道歉”,這不是真正的道歉。這就好比“我想減肥”不等于減肥一樣。要有實際行動。要作出明確無誤、直截了當的道歉。不要遮遮掩掩、拐彎抹角或搬出陳詞濫調。道歉是否被接受,你可能無法控制,但是道歉是否做得好,你是完全可以控制的。

大方直接地道歉有利于消除對方情緒上的不滿,進而理性地考慮問題,把重點放在如何去補救而不是責怪你。

由于你的錯誤而造成了別人的損失,你會怎么做呢?

發短信、打電話、E-Mail?還是傳真、寫信、留言?這種間接道歉一般都不會有好的效果,當面道歉是讓別別人原諒你的捷徑。很多人因為覺得尷尬或由于愧疚而不想當面道歉。

但是,如果想讓別人盡快原諒你,就最好當面道歉。

 

大家基本上選擇的都是看不見對方的聽筒電話。因為看不見對方的聽筒電話。因為看不見對方,所以很多和感情相關的信息就無法傳達,對方只能接收到一些語音信息。在報告工作上錯誤的時候,必須當面說清楚,工作失誤發生在什么時候,什么原因,對方才能聽得明白。而且見面道歉時,對方能看到你表情,這樣一來,在你說話之前,對方就能從你的眼神中感受到你抱歉的心情。當面道歉也顯示出了你的誠意和勇氣。

 

更重要的是,在面對面道歉時,一般人都會迫于現場的氣氛壓力而作出“原諒你了”的決定。但如果是間接道歉,對方不僅有可能會覺得你不夠誠意,而且還有了充分的時間來考慮要不要原諒你,甚至是用什么理由來拒絕原諒你。

 

正如有很多網友在網上謾罵明星,其實在生活中,他們都是一些普通人,說話也不會采用謾罵的形式,而因為見不到面,所以沒有壓力,就可以把內心的感受真實地暴露出來。如果這些人與他們討厭的明星面對面,他們未必能開得了口。

道歉也是如此,接受道歉的人看不到你的表情,可以沒有任何壓力地拒絕你的道歉。

當下溝通不留隱患

很多事件如果能夠大事化小,小事化了,完全可以當下解決,沒必要走到正式道歉這一步,這需要職場人提高情商,,靈活與巧妙地處理問題。

一次開例會,有個同事忍不住抱怨了一下公司的網絡財務系統,說財務部為了自己工作方便,讓軟件公司設計了那么復雜的系統,人為地給其他部門增加了工作量。可是,他猛然看到,例會上坐著一位財務部的同事,而且那套財務軟件系統就是那位同事負責建立起來的。

大家的目光暗示下,該同事立刻注意到了財務部同事尷尬的表情,立刻當眾向財務部同事道歉說:“對不起,剛才那么說是開玩笑的,我實在是被這套系統整暈了,我也知道財務的同事肯定不是故意為難大家的。可能平時大家工作中溝通比較少,如果能問問大家隊這套系統的反饋,讓軟件公司改進一下就好了。”

財務部的同事臉色立刻緩解,馬上點頭同意:“是啊,各部門的要求也不一樣,我們是準備大家用一陣子就搜集反饋讓軟件公司集中改進呢。”

一場危機輕松化解。后來財務部的同事果然很認真地開始搜集各部門的反饋,最后讓軟件公司把系統調整到大家都比較認可的狀態,不僅解決了矛盾,也促進了工作。

大多數情況下,處理問題的原則都應該是“對事不對人”,如果察覺到自己的言行可能傷害到了他人,沒必要死扛著不肯道歉,甚至不肯向對方發個示好的信號,或者說根本就不能把握道歉時機以致積怨頗深。

 

事實證明,大部分糾紛和矛盾當下就可以溝通和解決。當然,我們面對別人道歉的時候也應該有既往不咎的態度,已經發生的事情不要去追究。有些小事情,過分追究,可能傷害別人的面子和積極性,以后的事情就不好做了。這個原則是針對一些聰明人適用的,你不追究,對方也知道自己錯了,雙方都心知肚明。但是對于一些沒有自知之明的人,還要經常敲打一下,要追究責任到人,否則對方不能得到提高。

 

 

來源:沭陽人才網
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